Hyposimpel – Efficiënte klantreis en ondersteuning voor hypotheekadviseurs
Uitdaging
De hypotheekbranche kent een complex landschap met veel betrokken partijen bij elke nieuwe hypotheekaanvraag. Tussenpersonen werken met verschillende systemen, zoals adviespakketten, CRM’s, serviceproviderportalen en bankportalen, waardoor klantgegevens verspreid staan over meerdere platforms. Dit gebrek aan centralisatie maakt het proces inefficiënt en tijdrovend, zowel voor adviseurs als consumenten.
Een gestroomlijnde oplossing was nodig om de klantreis efficiënter te maken, waarbij hypotheekadviseurs en consumenten eenvoudig inzicht hebben in het proces en geen onnodige handmatige taken hoeven uit te voeren.
Oplossing
Develto heeft voor Hyposimpel een geavanceerde webapplicatie ontwikkeld die de hypotheekaanvraag en het beheerproces optimaliseert. Dit platform biedt een naadloze klantreis, van intake tot beheer, met behulp van Straight Through Processing (STP) in combinatie met de tools van een serviceprovider.
Adviseurs en consumenten krijgen volledige transparantie in het aanvraagproces en ontvangen automatische meldingen bij elke stap. Via het klantportaal kunnen consumenten eenvoudig de voortgang van hun hypotheek volgen en blijven ze op de hoogte van belangrijke gebeurtenissen, zoals het einde van de rentevaste periode en de pensioendatum.
Voor adviseurs neemt Hyposimpel veel administratieve taken uit handen. Het systeem houdt automatisch ontbindingsdata en vervaldata bij en verwerkt alle benodigde documenten en data zonder dat de adviseur handmatige acties hoeft uit te voeren. Dit zorgt ervoor dat hypotheekadviseurs meer tijd hebben voor persoonlijk advies en zich minder bezig hoeven te houden met dubbele administratieve handelingen.
Bovendien is Hyposimpel gekoppeld met verschillende adviessoftware via HDN, waardoor een geïntegreerd beheer van klanten en producten mogelijk is. Dit maakt het platform een complete oplossing voor onafhankelijke hypotheekadviseurs, die hiermee intake, bemiddeling en beheer kunnen automatiseren en verbeteren.
De klantreis
Hyposimpel ondersteunt de volledige klantreis van de hypotheekaanvraag door Straight Through Processing (STP). Dit betekent dat het proces grotendeels geautomatiseerd verloopt, vanaf de eerste oriëntatie tot het definitieve beheer.
Gedurende de hele klantreis ontvangen consumenten realtime updates en meldingen over de status van hun aanvraag. Ook na het afsluiten van de hypotheek biedt Hyposimpel proactieve nazorg, zoals herinneringen over de afloop van de rentevaste periode, de looptijd van de hypotheek en pensioendata. Hiermee blijft de klant betrokken en goed geïnformeerd.
Slimme procesautomatisering
Hyposimpel ondersteunt de hypotheekaanvraag met een intelligente workflow, waarbij taken worden gegenereerd op basis van tijd, triggers en acties. Het systeem reageert automatisch en creëert taken binnen het dossier van de adviseur, zodat belangrijke stappen nooit over het hoofd worden gezien.
Daarnaast houdt Hyposimpel alle benodigde documenten en brondata up-to-date in het systeem, zonder dat handmatige invoer nodig is. Dit minimaliseert administratieve lasten en geeft hypotheekadviseurs meer tijd en ruimte voor persoonlijk klantcontact.
Schaalbare hosting met Azure en Kubernetes
Hyposimpel verwerkt dagelijks grote hoeveelheden documenten en berichten. Omdat een hypotheekaanvraag tijdkritisch is, moet het platform snel, betrouwbaar en schaalbaar zijn. Daarom draait Hyposimpel op Microsoft Azure met Kubernetes, waarmee zowel de prestaties als de opslagcapaciteit automatisch meeschalen.
Naarmate meer klanten hun hypotheek regelen, groeit het bestandssysteem dynamisch mee, zonder dat de snelheid afneemt. Alle documenten blijven veilig opgeslagen en direct beschikbaar, terwijl de infrastructuur zich aanpast aan de toenemende vraag. Zo blijft Hyposimpel altijd stabiel, snel en toekomstbestendig.
