Corny Bakers – Automatische signaleringen en bellijsten
Uitdaging
Corny Bakers is een groothandel die wekelijks bestellingen ontvangt van restaurants en andere relaties. Omdat restaurants alleen bestellen wanneer ze nieuwe voorraad nodig hebben of hier tijd voor vrijmaken, fluctueert de bestelfrequentie sterk.
Om bij te houden welke relaties nog geen bestelling hebben geplaatst of afwijkingen vertonen in hun bestelgedrag, werd handmatig een Excel-sheet bijgehouden. Hierin werden bestellingen per relatie genoteerd om een overzicht te krijgen van klanten die nagebeld moesten worden. Dit kon nodig zijn vanwege afwijkingen in het bestelgedrag, maar ook om bijvoorbeeld een offerte te bespreken.
Het bijhouden van deze lijst was echter tijdrovend en foutgevoelig. Corny Bakers had behoefte aan een geautomatiseerde oplossing die inzicht geeft in klantgedrag en direct aangeeft welke relaties opvolging nodig hebben.
Oplossing
Develto heeft signaleringen en bellijsten toegevoegd aan het CRM-systeem van Corny Bakers, waardoor het handmatige werk met Excel overbodig werd. Het nieuwe systeem genereert automatisch signaleringen op basis van klantgedrag en geeft gedetailleerd inzicht in zowel positieve als negatieve afwijkingen in bestelpatronen.
De oplossing bestaat uit drie kernfunctionaliteiten: belrondes en bellijsten, automatische signaleringen en slimme algoritmes.
Belrondes en bellijsten
Om de Excel-sheet te vervangen, is een systeem voor belrondes en bellijsten ontwikkeld. Corny Bakers kan eenvoudig een belronde aanmaken, waarin een verzameling relaties wordt geselecteerd die op een specifieke werkdag gebeld moet worden.
Op de betreffende werkdag wordt automatisch een bellijst gegenereerd. Medewerkers gebruiken deze lijst om klanten te bellen en kunnen relaties na contact eenvoudig afvinken in het systeem. Dit zorgt voor een gestroomlijnd en efficiënt opvolgingsproces.
Automatische signaleringen
Tijdens het bellen is het essentieel om snel in te spelen op veranderingen in het bestelgedrag van relaties. Daarom genereert het systeem bij het aanmaken van een bellijst automatisch signaleringen die inzicht geven in afwijkingen in bestelhistorie.
Deze signaleringen worden gebaseerd op instelbare regels. Zo kan het systeem een melding geven wanneer een klant meer of minder bestelt dan verwacht, afhankelijk van vooraf bepaalde drempelwaarden. Dit stelt medewerkers in staat om gericht actie te ondernemen en klanten proactief te benaderen.
Naast automatische signaleringen kunnen medewerkers ook handmatige signaleringen toevoegen, bijvoorbeeld om na te gaan of een offerte al is bekeken. Hierdoor combineert het systeem slimme automatisering met flexibiliteit, zodat klantopvolging optimaal kan worden afgestemd op de situatie.
Slimme algoritmes
Het hart van de signaleringen wordt gevormd door geavanceerde algoritmes. Develto heeft vijf algoritmes ontwikkeld die signaleringen genereren op basis van verschillende criteria, zoals bestelfrequentie, orderwaarde en productvoorkeuren.
Deze algoritmes voorspellen wanneer een klant waarschijnlijk weer zal bestellen en analyseren hoe vaak bepaalde producten worden besteld. Hierdoor wordt het opvolgingsproces volledig geautomatiseerd en kunnen medewerkers zich richten op persoonlijk contact en strategische klantrelaties.
Met deze oplossing heeft Corny Bakers een krachtig en efficiënt systeem in handen om klantopvolging te automatiseren en beter in te spelen op veranderende bestelpatronen.