Support

Wij helpen je verder!

Wij helpen je graag bij je vragen en problemen. Develto heeft mensen met een technische achtergrond in dienst die je graag te woord staan en jou helpen bij je vragen. Via de receptioniste, de koffiejuffrouw, de accountmanager, de key account executive en de program director naar jouw technisch contactpersoon? Ha ha, echt niet. Ons enthousiaste team helpt je gewoon zélf direct verder. Eén telefoontje of mailtje is genoeg.

Vraag Support

Hulp nodig? Laat het ons weten! Ons team staat klaar om je vragen te beantwoorden en je zo snel mogelijk weer op weg te helpen.”

Online support, wij kijken met je mee!

Soms kunnen we je sneller helpen door even met je mee te kijken. Daarvoor gebruiken we AnyDesk. Klik op de knop hieronder om naar de downloadpagina van AnyDesk te gaan. Klik daar op ‘Nu downloaden’. Open daarna het gedownloade bestand en volg de stappen om AnyDesk te installeren.

Om je scherm te bekijken of je muis en toetsenbord te bedienen, vraagt AnyDesk soms eerst om toestemming. Volg hieronder de stappen voor Windows of macOS om die toestemming te geven.

Windows

Wanneer onze medewerker verbinding maakt, verschijnt er een verzoek in AnyDesk. Controleer welke machtigingen worden gevraagd en klik op Accepteren.

Wil je dat onze medewerker ook je muis en toetsenbord kan bedienen, geef daar dan toestemming voor in het verzoekvenster.

macOS

Open AnyDesk en klik op het rode waarschuwingsteken naast Deze werkplek en je AnyDesk-ID.
In Status systeemmachtigingen kun je de toestemmingen aanzetten:
- Klik bij Schermopname op Voorkeuren voor Schermopname openen. Zet AnyDesk aan bij Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → Schermopname.
- Klik bij Toegankelijkheid op Toegankelijkheid aanvragen. Zet AnyDesk aan bij Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → Toegankelijkheid.
- Klik bij Volledige schijftoegang op Voorkeuren voor Volledige schijftoegang openen. Zet AnyDesk aan bij Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → Volledige schijftoegang.
- Staat AnyDesk niet in de lijst? Klik op +, kies AnyDesk in de map Programma’s en klik op Open.
Vraagt je Mac om je wachtwoord om de wijziging toe te staan? Vul dat zelf in op je Mac.
Sluit AnyDesk af en open het opnieuw.

Schermopname is nodig om je scherm te kunnen bekijken. Toegankelijkheid is nodig om je muis en toetsenbord te bedienen. Volledige schijftoegang is alleen nodig als we bestanden willen overzetten.